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Monday, April 26, 2010

Silvia Garcia-Romero Joins RMH as Cultural Diversity Coordinator

3:16 AM

Contact: Debra Thompson
Director, RMH Corporate Communications
540-564-5886

Silvia Garcia-Romero has joined RMH as cultural diversity coordinator, a new role designed to ensure that appropriate cultural and language resources are available for all patients, caregivers and staff.

“The addition of a full-time cultural diversity coordinator will allow RMH to respond to the community’s diverse and evolving cultural needs,” said Donna Wilmoth, RN, MSN, director, Nursing Administration. “We want to meet the needs of all patients of any cultural and linguistic background.”

Virginia is among the top 15 states for refugee resettlement. Nearly 18 percent of the Harrisonburg population speaks a language other than English at home, according to the U.S. Census Bureau 2006-2008 American Community Survey.

RMH partnered with CulturaLink, a health care consulting firm specializing in cross-cultural communications, to assess the organization’s cultural and linguistic resources. In 2009, CulturaLink hosted several focus groups and completed a comprehensive survey of RMH’s resources to help the organization improve the quality of care delivered to today’s multicultural and multilingual community.

“Success is when, as an organization, we can speak fluently about our community’s cultural needs and feel we have all the tools in place to meet those needs,” Wilmoth noted. “Our goal is that our patients receive ‘meaningful access,’ or access to trained and competent interpreters at every encounter. While RMH has traditionally done very well in this area, we can always look for ways to exceed and improve. We are excited to have Silvia as part of our team to help us achieve this goal.”

To meet the community’s language needs, RMH provides interpreters, free of charge, for any patient who does not speak English. RMH will continue to partner with the American Sign Language interpreters and Blue Ridge Area Health Education Center (AHEC), which provide in-person interpretation services for the service area’s major secondary languages, Wilmoth said. RMH also uses telephone interpretation service Cyracom, which provides over-the-phone interpretation in more than 150 languages.

Garcia-Romero noted that all patients have the right to request an interpreter.

“I am excited to work with the RMH team to ensure that patients receive quality care that is compassionate, respectful and responsive to their cultural and language needs which will help to improve the overall patient experience at RMH,” Garcia-Romero said. “Our goal is to create a health culture that is known for delivering exceptional service, high quality and safe care.”

Garcia-Romero most recently served as coordinator of academic support services at Northeastern Illinois University-El Centro Campus in Chicago, where she coordinated outreach and recruitment efforts to increase enrollment of Latino students.

Garcia-Romero holds a master’s degree in higher education from Northeastern Illinois University in Chicago. She earned her bachelor’s degree in public administration from James Madison University. She is a trained medical interpreter.

Silvia Garcia-Romero se une al Hospital Rockingham Memorial (RMH) como Cultural Diversity Coordinator

Una nueva posición para mejorar los recursos culturales y de lenguaje disponibles para los pacientes y el personal del hospital

Silvia Garcia-Romero se ha unido al hospital RMH como Cultural Diversity Coordinator, una nueva posición diseñada para asegurar que todos los pacientes, personal médico y administrativo del hospital cuenten con recursos culturales y de lenguaje apropiados para comunicarse efectivamente entre si.

“La incorporación de la coordinadora permitirá que RMH responda a las necesidades culturales de la comunidad,” dijo Donna Wilmoth, RN, MSN, directora de Administración de Enfermería. “Queremos satisfacer las necesidades culturales y lingüísticas de todos los pacientes.”

Virginia es uno de los 15 estados con más establecimiento de refugiados. Casi el 18 por ciento de la población de Harrisonburg habla otro idioma diferente al Inglés en el hogar, según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, en la Encuesta a la Comunidad Estadounidense 2006-2008.

RMH se ha asociado con CulturaLink, una firma que ofrece servicios de consultoría especializada en comunicación entre diversas culturas para evaluar los recursos culturales y de lenguaje de la organización. En el 2009, CulturaLink organizó varios grupos de discusión con pacientes y personal del hospital y completó una exhaustiva evaluación de los recursos disponibles en RMH, con el fin de ayudar a mejor la calidad de los servicios de cuidado de la salud que se brindan a la comunidad multicultural y multilingüe de hoy en día.

“El éxito se alcanza cuando, como organización, podemos hablar con fluidez sobre las necesidades culturales de nuestra comunidad y sentimos que tenemos todas la herramientas para satisfacer esas necesidades,” dijo Wilmoth. “Nuestra meta es que nuestros pacientes tengan acceso gratuito a interpretes entrenados y competentes en cada momento que lo necesiten. Aunque RMH siempre ha tenido éxito en este área, podemos buscar la manera de sobrepasar las expectativas y mejorar. Estamos contentos de que Silvia sea parte de nuestro equipo para que nos ayude a lograr esta meta.”

Para satisfacer las necesidades de comunicación de la de la comunidad relacionadas con el idioma, RMH provee intérpretes gratis para cualquier paciente que no habla inglés. RMH continuará trabajando con intérpretes profesionales en el Lenguaje de Señas Americano (American Sign Language) y Blue Ridge Area Health Education Center (AHEC), quienes proveen servicios de intérpretes en persona en los idiomas secundarios más hablados en el área, dijo Wilmoth. RMH además usa servicios de interpretación por medio del teléfono provistos por la empresa Cyracom, que ofrece interpretación en más de 150 idiomas.

Garcia-Romero señaló que todos los pacientes tienen el derecho de pedir un intérprete. “Estoy contenta de trabajar con el equipo de RMH para asegurar que los pacientes reciban cuidado médico de alta calidad en el cual se tomen en cuenta sus necesidades culturales y de lenguaje de una manera compasiva con el fin de mejorar la experiencia del paciente en RMH,” dijo Garcia-Romero. “Nuestra meta es crear una cultura del cuidado de la salud que es reconocida por sus servicios excepcionales de alta calidad y seguros.”

Garcia-Romero recientemente trabajó como coordinadora de servicios académicos en Northeastern Illinois University-El Centro Campus en Chicago, donde coordinaba programas para incrementar la matriculación de estudiantes Latinos.

Garcia-Romero tiene un pos-grado en educación superior de Northeastern Illinois University en Chicago. Obtuvo una licenciatura en administración pública de James Madison University. Ella además es intérprete médico profesional.